Politique de remboursement

 

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Droit de rétractation

Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, et dans son emballage d'origine, permettant une nouvelle commercialisation. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage est détérioré ne sera pas remboursé ou échangé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette restriction sera clairement indiquée sur la page produit concernée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@qualixel.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions détaillées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours, conformément à la législation applicable (généralement sous 14 jours après réception du produit retourné).

Articles défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.